Genel

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterisinin bilgisi dışında başka bir taşınmaz adına DASK poliçesi düzenleyip hesabından prim kesintisi yapan bankayı kusurlu bularak tahsil edilen tutarın iadesine hükmetti.

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin bilgisi dışında başka bir taşınmaz için Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından prim kesintisi yapan bankayı kusurlu bularak, tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşluk poliçe bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi.

Merkeze bağlı Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, ikamet ettiği ve maliki olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli DASK poliçesi yaptırdı.

Ancak şikayet edilen banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi tanzim edilerek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesildiğini fark eden E.E, bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdi.

Bankadan, parayı ilgili daireden istemesi gerektiği cevabını alan E.E, mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Banka, başvuruyu inceleyen heyete yaptığı savunmada, sistemlerindeki UAVT kodu (DASK adres kodu) doğrultusunda yenileme yapıldığını, sadece aracı kurum, acente olarak hareket ettiklerini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek haksız başvurunun reddini talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin ikamet ettiği ve sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu, şikayet edilen bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tüketicinin mülkiyetinde olmayan bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini tespit etti.

Bankanın kendi sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi “ayıplı hizmet” niteliğinde değerlendirerek tüketiciyi haklı bulan heyet, yanlış adrese tanzim edilen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

“Burada tüketicinin mağduriyeti oluşuyor”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini söyledi.

Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınması, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını aramasını kolaylaştıracağını dile getirdi.

Söz konusu olayda kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetinin, hatalı işlem nedeniyle tüketicinin zararının giderilmesi ve ödediği ücretin banka tarafından iade edilmesi yönünde karar verdiğini ifade eden Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini belirtti.

Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini vurgulayan Şahin, şöyle konuştu: “Tüketici bunu fark etmedi ve Allah korusun bir felaket oldu. Bu deprem olur ya da benzer birtakım şeyler, tüketici zarar gördü. Depremden dolayı mağdur oldu ve ‘DASK’ım var’ diye güven içerisindeyken aslında kendisine DASK yapılmadığını, başka bir eve yapıldığını öğrendi. Buradaki zarar ne olacak, kim karşılayacak? Telafisi mümkün olmayan zararlar diye tabir ettiğimiz kısma giriyor bu. Kaldı ki tüketicinin ödemeyi yaptığı belli, sigortayı kendi adına yaptırdığı belli fakat sigorta şirketinin, acentenin ya da bankanın bunu yanlış yapmasından dolayı o zararını da bankadan tahsil edecek ya da sigorta şirketinden. Burada tüketicinin mağduriyeti oluşuyor. Ayıplı hizmet olarak bunu kabul ediyoruz fakat beraberinde tüketicinin talebi olmadan yapılan bir işlem, haksız bir işlem, yetkisiz bir işlem ve tüketicinin mağdur olmasına sebep olduğu için de bu işlemin haksız işlem babında değerlendirilip tüketiciden habersiz yapıldığında yine tüketiciye zarar verme durumunun tazmin edilmesi gerekir.”

HDI Fibaemeklilik ve Türk Hava Yolları iş birliğiyle Miles&Smiles üyelerine sunulan BES planı, birikimleri seyahat avantajıyla buluşturuyor. 31 Aralık’a kadar sürecek kampanyada katılımcılar, ödeme aracından ve kredi kartının bankasından bağımsız olarak kampanya koşullarına göre 50 bin Mile kadar kazanabiliyor.

HDI Fibaemeklilik, Türk Hava Yolları ile iş birliği kapsamında Miles&Smiles üyelerine özel BES planı sunuyor. Kampanya, katılımcıların gelecekleri için birikim yaparken seyahatlerinde kullanabilecekleri Mil avantajından yararlanmasını sağlıyor.

31 Aralık’a kadar devam edecek kampanyada, aylık 2.500 TL ve üzeri katkı payıyla plana katılanlara 5.000 Mil hediye ediliyor. Ayrıca 250.000 TL ve üzeri birikimi bulunan katılımcılar, fon büyüklüklerine göre 2.500 ile 50.000 arasında Mil kazanabiliyor.

Kampanyadan yararlanırken ödeme aracı ve kullanılan kredi kartının bankası fark etmiyor.

Mil avantajının yanı sıra BES, yüzde 20 devlet katkısıyla da katılımcıların birikimlerini destekliyor.

“BES birikiminiz sizi uçursun”

HDI Fibaemeklilik Genel Müdür Yardımcısı Erhan İleri, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde “Türk Hava Yolları iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu planda müşterilerimize ‘BES birikiminiz sizi uçursun’ diyoruz. Miles&Smiles üyelerine özel BES planıyla müşterilerimiz, gelecekleri için birikim yaparken seyahatlerinde kullanabilecekleri önemli bir avantaj elde ediyor. Kampanya kapsamında, kullanılan kredi kartının bankasından bağımsız olarak, 2.500 TL ve üzeri aylık katkı payıyla plana katılanlara 5.000 Mil, 250.000 TL ve üzeri birikimi bulunan katılımcılara ise fon büyüklüğüne göre 2.500 ile 50.000 arasında Mil hediye ediyoruz. Amacımız, BES’i emeklilik dönemine yönelik birikim sağlarken bugüne de somut fayda sunan bir yatırım aracı olarak konumlandırmak. Katılımcılarımızın emekliliği beklemeden farklı avantajlardan yararlanmasını sağlayarak BES ile bağlarını güçlendirmeyi hedefliyoruz” ifadelerini kullandı.

Kampanyaya ilişkin ayrıntılı bilgiye ve başvuruya https://www.hdifibaemeklilik.com.tr/hakkimizda/kampanyalar/hdi-fibaemeklilikten-miles-smiles-uyelerinin-birikimlerini-mile-donusturen-firsat üzerinden ulaşılabiliyor.

SİGORTAVIZZ MANİFESTOSU

Teklif Masasında Artık Biz de Varız

Sigortacılıkta en ucuz teklif, her zaman en iyi teklif midir?

Bu sorunun cevabının yalnızca fiyatta olmadığını hepimiz biliyoruz. Peki müşteriler, karar verirken bu farkı ne kadar görebiliyor?

Şu sahneyi düşünün: Gece yarısı, yağmurlu bir yol, bir hasar. Müşteri poliçesine baktığında aklındaki soru artık “Kaç lira ödedim?” değildir.

Çekici ne zaman gelecek? İkame araç var mı? Hasar dosyamla kim ilgileniyor? Çünkü sigortanın gerçek değeri, satın alındığı gün değil, ihtiyaç duyulduğu gün ortaya çıkar. Buna rağmen müşterilerden, kararlarını çoğu zaman satın alma anında görebildikleri tek ölçüte, fiyata göre vermelerini bekliyoruz.

Fiyat elbette önemli. Ancak teminatların kapsamı, asistans hizmetleri, hasar anındaki deneyim, hizmet kalitesi ve markaya duyulan güven de en az fiyat kadar değerli.

Sigortavızz‘ı kurarken çıkış noktamız tam da buydu: Geleneksel acenteciliğin yıllar içinde oluşturduğu bilgi birikimini ve müşteri odaklı yaklaşımını, dijital dünyanın hızı, erişilebilirliği ve karşılaştırma imkânlarıyla buluşturmak.

Amacımız, acenteciliğin insanı merkeze alan güçlü yönlerini dijital dünyaya taşırken müşterilerin daha bilinçli kararlar verebildiği, sigorta şirketlerinin ise ürün ve hizmetlerini daha anlaşılır biçimde sunabildiği bir deneyime katkı sağlamak.

Peki bizim için “en iyi fiyat” ne demek?

Sektördeki her meslektaşıma bir soru bırakıyorum: Müşterileriniz, teklifleri değerlendirirken fiyatın yanında teminat ve asistans farklarını da açıkça görebilseydi, en ucuz teklif yine her zaman ilk sırada olur muydu?

Bizim için en iyi fiyat, müşterinin risk profiline ve ihtiyaçlarına uygun teminatların, mümkün olan en avantajlı primle, şeffaf ve karşılaştırılabilir biçimde sunulmasıdır.

Çünkü gerçek bir karşılaştırma, yalnızca fiyatları yan yana koymakla değil, o fiyatların karşılığında hangi güvencelerin sunulduğunu da ortaya koymakla mümkündür.

Bu yaklaşımı hayata geçirirken teknolojiyi sonradan eklenen bir özellik değil, işimizin temelini oluşturan bir unsur olarak ele aldık. Teknoloji yalnızca bugünün süreçlerini iyileştiren bir araç değil; sigortacılığın geleceğini şekillendirecek temel unsurlardan biri olarak gördük ve Sigortavızz’ın yazılım altyapısını kendi bünyemizde geliştirdik; platformumuzu ilk günden itibaren yapay zekâ odaklı bir mimariyle tasarladık.

Attığımız bu teknolojik temel, yeni ürünleri ve entegrasyonları hızla hayata geçirmemize, değişen ihtiyaçlara çevik biçimde yanıt vermemize imkân tanıyor. Yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilerin sunduğu olanakları, sigortacılık deneyimini geliştiren ve müşteri ihtiyaçlarına daha isabetli yanıt veren çözümler üretmek için değerlendirmeyi hedefliyoruz.

Teknolojinin şekillendirdiği bu gelecekte sigorta şirketlerinin de sunduğu değerin doğru anlaşılması gerektiğine inanıyoruz. Sigorta şirketlerinin hizmet kalitesine, hasar deneyimine ve müşteri memnuniyetine yaptığı yatırımın, tekliflerin alt alta sıralandığı bir tabloda yalnızca fiyatla temsil edilmemesi gerektiğine inanıyoruz.

Amacımız sadece daha fazla teklif sunmak değil; müşterinin ihtiyacını, sigorta şirketinin risk yaklaşımını ve ürünün sunduğu güvenceyi aynı denklemde buluşturmak. Müşterinin ihtiyacı olmayan teminatlar için ödeme yapmak zorunda kalmadığı, ihtiyaç duyduğu güvenceden ise yalnızca fiyat nedeniyle vazgeçmediği bir sigorta deneyimi hedefliyoruz.

Sigortavızz‘ı bu anlayışla hayata geçirdik. Hedefimiz, sigorta ürünleri arasındaki farkların daha anlaşılır olduğu, müşterilerin daha bilinçli kararlar verebildiği ve sunulan güvencenin gerçek değerinin daha görünür hâle geldiği bir dijital deneyimi sürekli geliştirmek.
Sigortavızz, sigortanın yalnızca karşılaştırıldığı değil, daha doğru anlaşıldığı bir geleceğe inanıyor.

Sigortavızz yayında.

Berin Yıldırım
Genel Müdür | Kurucu Ortak

“Bu bir advertorial çalışmadır”

İstanbul’daki selin ardından sigortaya ilgi arttığını belirten SGRT Online Sigorta Satış Müdürü Osman Hoşgör, “Ancak esas olan, risk gerçekleşmeden önce doğru güvenceyi oluşturmak” dedi. 

İstanbul’da 14 Ekim 2026’da etkili olan şiddetli yağış ve sel, araçlarda, konutlarda ve iş yerlerinde önemli hasarlara yol açarken sigorta güvencesini yeniden gündeme taşıdı. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre, afetin ardından 3.017 hasar dosyası açıldı ve bildirilen hasar tutarı yaklaşık 4,5 milyar TL’ye ulaştı. Dosyaların 2.041’i konut, iş yeri ve sanayi tesislerine ilişkin poliçelerden, 976’sı ise kasko sigortalarından oluştu. Bu tutar, ödenmiş tazminatı değil, henüz kesinleşmemiş yaklaşık hasar büyüklüğünü ifade ediyor. Sel sonrasında kasko, konut ve iş yeri sigortasına yönelik talebin arttığına ilişkin haberler, afet risklerine karşı finansal korunmanın önemini bir kez daha ortaya koydu.

“Açıklanan hasar tutarı, doğal afetlerin aile ve işletme bütçeleri üzerindeki etkisini açıkça gösteriyor” diyen SGRT Online Sigorta Satış Müdürü Osman Hoşgör, afet sonrasında sigortaya ilginin arttığına dikkat çekti. Hoşgör, “Ancak esas olan, risk gerçekleşmeden önce doğru güvenceyi oluşturmak. Tüketiciler yalnızca poliçe fiyatına değil, sel ve su baskını teminatlarına, güvence limitlerine ve olası istisnalara da bakmalı. Kasko ve konut poliçelerinin her ihtiyaca otomatik olarak aynı korumayı sağlamadığını bilmek gerekiyor. SGRT Online Sigorta olarak ‘Kontrol sende’ yaklaşımımızla kullanıcıların teminatları karşılaştırmasına, ihtiyaçlarına ve bütçelerine uygun poliçeleri seçmesine yardımcı oluyoruz. Üstelik afet sonrasında satın alınan yeni bir poliçe, daha önce gerçekleşmiş hasarı geriye dönük karşılamaz. Sigortayı afet sonrası hatırlanan bir gider değil, önceden planlanan bir finansal güvence olarak görmek büyük önem taşıyor” dedi. 

Allianz Trade 2026 yılının son Küresel İflas Raporu’nu yayınladı. Rapora göre, Orta ve Doğu Avrupa Bölgesel İflas Endeksi’nin kademeli olarak gerilemesi bekleniyor. Bu yıl 10 ülkeden 6’sında iflas artışının yaşandığına dikkat çekilen rapora göre önümüzdeki yıl 10 ülkeden 7’sinde iflas sayılarında düşüş yaşanacak. Türkiye’de ise enflasyondaki düşüş eğilimi ve ekonomik istikrarın güçlenmesiyle 2027’de iflas adedi yüzde 7 gerileyecek.

SİGORTAMEDYA ÖZEL

Allianz Trade her yıl hazırladığı Küresel İflas Raporu’nu yayınladı. Rapora göre bu yıl 10 ülkeden 6’sında iflas sayılarında artış yaşandı. 2027 ve 2028’de ise ülkelerin çoğunluğunda bölgesel farklılıklar olsa da iflas sayılarının azalması bekleniyor. Önümüzdeki iki yıl içinde 10 ülkeden 7’sinde iflas adedinde azalma tahmin ediliyor. Türkiye’nin ise, enflasyondaki düşüş eğilimi ve ekonomik istikrarın güçlenmesi ile önümüzdeki yıl iflas adedinin yüzde 7 düşeceği vurgulanıyor. 

Orta ve Doğu Avrupa’da Bölgesel İflas Endeksi’nde kademeli olarak gerilemenin beklendiği vurgulanan rapora göre, Bölgesel Endeks, yine de yüzde 78 olan pandemi öncesi ortalamanın ve yüzde 84 olan Küresel Finansal Kriz (GFC) dönemindeki seviyenin oldukça üzerinde kalacak. 2027 yılına kadar iflasların Rusya’da yüzde 14, Bulgaristan’da yüzde 9, Romanya’da yüzde 4, Çekya’da yüzde 3, Estonya’da ise yüzde 10 artması bekleniyor. Rusya, Bulgaristan ve Romanya’da önümüzdeki yılda iflas artışlarının devam edeceğinin belirtildiği rapora göre, iflaslar Romanya, Çekya, Estonya ve Türkiye’de düşüş eğilimine görecek. İflasların Romanya’da yüzde 6, Çekya’da yüzde 1, Estonya’da yüzde 3 ve Türkiye’de ise yüzde 7 azalacağı vurgulanıyor. 

Risk altındaki toplam istihdamın yüzde 60’ı Avrupa’da bulunuyor

Allianz Trade İflas Araştırmaları Baş Analisti Maxime Lemerle genel olarak inşaat, perakende ve hizmet sektörlerinin, risklere en fazla maruz kalan sektörler olarak öne çıktığını söyledi. “Risk altındaki toplam istihdamın yaklaşık yüzde 60’ı, yani 1,6 milyon kişi Avrupa’da bulunuyor. Bu tabloda Fransa, Almanya ve Birleşik Krallık başı çekiyor. Avrupa’yı, risk altındaki toplam istihdamın yüzde 24’ünü oluşturan 650 bin kişiyle Kuzey Amerika takip ediyor. Her iki bölge açısından da bu rakamlar son 13 yılın en yüksek seviyesine işaret ediyor. Asya’da ise riskin etkileri hissedilmekle birlikte daha sınırlı kalıyor. Bölge, 305 bin kişiyle risk altındaki toplam istihdamın yalnızca yüzde 11’ini oluşturuyor.”

Şirketlerin finansman maliyetleri artırken kâr marjları daralıyor 

Allianz Trade CEO’su Aylin Somersan Coqui, “Yılın başından bu yana birbiri üzerine eklenen çok sayıda şokun etkisiyle, beklentilerin oldukça üzerinde seyreden faiz oranları, hâli hazırda finansal açıdan kırılgan durumda olan şirketler üzerindeki baskıyı giderek artırıyor. Üstelik bu baskının önümüzdeki dönemde de devam etmesini bekliyoruz. Ülkelerin yüzde 60’ında politika faizlerinin 2027 yılında, önceki 12 ila 24 aylık döneme kıyasla daha yüksek seviyelerde kalması öngörülüyor. Bu durum, şirketlerin finansman maliyetlerini artırırken kâr marjlarını da daraltıyor. Batı Avrupa’da banka kredi faizlerinde yaşanacak 100 baz puanlık artışın, şirketlerin faiz giderlerine 6 ila 10 milyar avro arasında ek yük getireceği tahmin ediliyor. Bu gelişmenin özellikle yenilenebilir enerji, telekomünikasyon ve elektrik enerjisi sektörlerinde kâr marjlarını olumsuz etkilemesi bekleniyor. Diğer yandan, enerji maliyetlerinin uzun süre yüksek seviyelerde seyretmesi de özellikle Avrupa’nın enerji yoğun sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerin kârlılığı üzerindeki baskıyı daha da artıracak.”