Yazar: admin

SEDDK’nın 2026 yılında hasar uygulamalarına yönelik hayata geçirdiği düzenlemeleri değerlendiren Emaa Sigorta Genel Müdürü Prof. Dr. Aykut Ekinci,“Düzenlemelerin hasar süreçlerini daha etkin ve öngörülebilir hale getirirken sigortalılara sunulan hizmet kalitesini de artıracağını düşünüyoruz” dedi.

Emaa Sigorta Genel Müdürü Prof. Dr. Aykut Ekinci, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (SEDDK) 2026 yılında hasar uygulamalarına ilişkin hayata geçirdiği düzenlemelerin sektöre etkilerini değerlendirdi.

SEDDK’nın 29 Haziran 2026 tarihinde yayımladığı yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine ilişkin genelge ile 1 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe giren Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları’ndaki değişikliklere dikkat çeken Ekinci, hasar yönetimine yönelik son düzenlemelerin birbirini tamamladığını belirtti.

Ekinci, düzenlemelerin sektörde ortak standartların ve uygulama birliğinin güçlendirilmesine, hasar süreçlerinin daha etkin yönetilmesine ve sigortalılara sunulan hizmet kalitesinin artırılmasına önemli katkılar sağlayacağını ifade etti.

Standart eksper raporlarıyla daha hızlı ve öngörülebilir süreç

Hasar yönetiminde ortak standartların güçlendirilmesinin hem sigortalılar hem de sektör açısından önemli kazanımlar sağlayacağını vurgulayan Ekinci, Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği kapsamında yapılan düzenlemelere dikkat çekti.

Standart eksper raporlarının kullanılmasının hasar süreçlerini daha hızlı ve öngörülebilir hale getireceğini belirten Ekinci, hak sahiplerinin değer kaybı talepleri için ayrıca başvuru yapmasına gerek kalmadan maddi hasar ve değer kaybı zararlarının birlikte tazmin edilmesine imkân tanınmasının da önemli olduğunu söyledi.

Ekinci, söz konusu uygulamanın sigortalılara sunulan hizmet kalitesini artıracağını ve hasar yönetimindeki operasyonel etkinliği destekleyeceğini ifade etti.

“Değer kaybında daha tutarlı sonuçlar ortaya çıkacak”

Değer kaybı hesaplamalarında ortak kriterlerin uygulanmasının hasar yönetimindeki öngörülebilirliği artıracağını belirten Prof. Dr. Aykut Ekinci, “Değer kaybı tazminat hesaplamalarında daha tutarlı sonuçların ortaya çıkması, hem hak sahiplerinin güvenini artıracak hem de uygulama farklılıklarını azaltacaktır” değerlendirmesinde bulundu.

Hesaplamalarda sağlanacak standartlaşmanın tahkim ve yargıya taşınan dosya sayısının azalmasına da katkı sağlamasını beklediklerini söyleyen Ekinci, yeni düzenlemelerle hak sahiplerine daha hızlı ulaşılmasının ve süreç boyunca daha etkin bilgilendirme yapılmasının hasar yönetimini destekleyen önemli adımlar olduğunu kaydetti.

“Yetkisiz hasar takip faaliyetlerinin önlenmesini kıymetli buluyoruz”

SEDDK’nın 29 Haziran 2026 tarihinde yayımladığı ve yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik yeni düzenlemeler getiren genelgenin önemli bir ihtiyaca yanıt verdiğini ifade eden Ekinci, düzenlemenin sigortalıların haklarının korunmasının yanı sıra hasar süreçlerinde daha güvenilir ve şeffaf bir yapının güçlenmesine de katkı sağlayacağını belirtti.

Ekinci, konuya ilişkin şöyle konuştu:
“Yetkisiz ve denetim dışı hasar takip faaliyetlerinin önlenmesine yönelik düzenlemeleri sektörümüz adına son derece kıymetli buluyoruz. Sigortalıların haklarının korunmasının yanı sıra hasar süreçlerinin yalnızca hak sahipleri, vekilleri ve şirketler tarafından yürütülmesi, sektöre duyulan güveni daha da güçlendirecektir.”

Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül’de başlayacak

Hasar süreçlerinde önümüzdeki dönemde devreye girecek bir diğer uygulamanın Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) olduğunu belirten Ekinci, merkezin 1 Eylül 2026 tarihinde, ilk etapta trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar ihbarlarının alınmasıyla faaliyete başlayacağını söyledi.

Ekinci, OHİM uygulamasının hasar süreçlerinin daha hızlı ve etkin yönetilmesine katkı sağlayacağını ifade etti.

Ortak standartlar dijital dönüşümü de destekleyecek

Hasar yönetiminde oluşturulan ortak standartların yalnızca mevcut süreçler açısından değil, sektörün teknolojik dönüşümü bakımından da önem taşıdığına dikkat çeken Ekinci, veri odaklı ve yapay zekâ destekli uygulamaların daha etkin kullanılabilmesi için güçlü bir zemin oluşacağını belirtti.

Ekinci, hasar uygulamalarına yönelik düzenlemelerin hasar yönetimindeki etkinliği ve sigortalılara sunulan hizmet kalitesini artırırken, sektörün dijital dönüşümünü de destekleyeceğini ifade etti.

AXA, Türkiye ile Afrika arasındaki ekonomik ilişkileri desteklemek ve yeni iş fırsatları oluşturmak amacıyla Afrika-Türkiye Uluslararası Müşteriler ve Yatırımlar Girişimi’ni (Africa Türkiye International Clients & Investments Initiative – ATICI) hayata geçiriyor. Girişimin liderliğini 1 Eylül 2026 itibarıyla, mevcut görevlerine ek olarak AXA Türkiye KKTC, Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Seda Bora Arkan üstlenecek.

AXA, Afrika ile Türkiye arasındaki ticari iş birliklerini geliştirmek, uluslararası müşteriler ve iş ortaklarıyla etkileşimi artırmak ve yeni iş fırsatları yaratmak üzere Afrika-Türkiye Uluslararası Müşteriler ve Yatırımlar Girişimi’ni (Africa Türkiye International Clients & Investments Initiative – ATICI) başlatıyor.

Girişimin liderliğine, 1 Eylül 2026 itibarıyla AXA Türkiye KKTC, Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü ve İcra Kurulu Üyesi Seda Bora Arkan getirilecek. Arkan, ATICI’nin liderliğini mevcut görevlerine ek olarak yürütecek.

Dokuz pazara odaklanacak

ATICI kapsamında AXA şirketlerinin faaliyet gösterdiği kilit pazarlar arasında Fas, Senegal, Gabon, Fildişi Sahili, Kamerun, Nijerya, Mısır, Lübnan ve Cezayir yer alacak.

Seda Bora Arkan’ın liderliğindeki girişim, AXA’nın bu pazarlarda faaliyet gösteren ekiplerini, uzmanlığını ve iş ağlarını ortak bir çalışma modeli etrafında bir araya getirecek.

Uluslararası müşteriler için bütünsel çözümler hedefleniyor

ATICI ile Türkiye ve Afrika arasındaki ticari iş birliklerinin geliştirilmesinin yanı sıra uluslararası müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi ve yeni iş fırsatlarının oluşturulmasına odaklanılacak.

Girişim kapsamında uluslararası müşterilerin farklı ülkelerdeki ihtiyaçlarına daha bütünsel çözümler sunulması ve Türkiye ile Afrika arasındaki yatırım potansiyelinin somut iş birliklerine dönüştürülmesi amaçlanıyor.

Allianz Türkiye, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euroyu aşan yatırım gerçekleştirdi. Hasar karar sürelerini 5 kat kısaltan, ticari teklif hazırlama süresini 4 saatten 15 dakikaya indiren yapay zekâ uygulamaları, bugüne kadar 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı. Şirket, üretken yapay zekâ ve Agentic AI uygulamalarını yaygınlaştırarak yapay zekâyı müşteri deneyiminden risk yönetimine, operasyonlardan çalışan yetkinliklerine kadar iş süreçlerinin geneline taşımayı hedefliyor.

Yapay zekâ, sigorta sektöründe teknoloji yatırımlarının ötesine geçerek rekabet avantajını belirleyen unsurlardan biri haline gelirken Allianz Türkiye de 2018’den bu yana geliştirdiği veri ve analitik altyapısı üzerine kurduğu yapay zekâ dönüşümünü sürdürüyor.

Şirket, son beş yılda yapay zekâ ve veri alanında 15 milyon euroyu aşan yatırım yaptı. Yatırımlar; müşteriyi daha iyi anlayarak daha kişisel hizmet sunmak, riskleri ve suistimali daha doğru öngörmek, operasyonel kararları hızlandırmak ve çalışanların teknolojiyle birlikte daha yüksek katma değer üretmesini sağlamak olmak üzere dört stratejik hedef üzerine şekillendi.

Yapay zekâ uygulamaları 20 milyon euronun üzerinde değer yarattı

Allianz Türkiye, yapay zekâ yatırımlarının başarısını kullanılan model sayısından ziyade ortaya çıkan iş sonuçları üzerinden değerlendiriyor. Yapay zekâ destekli uygulamalar bugün hasardan fiyatlamaya, ticari tekliflerden sağlık provizyonlarına, doküman işlemeden müşteri terk öngörülerine kadar geniş bir alanda kullanılıyor.

Bu uygulamalarla hasar karar süreleri 5 kat kısalırken, ticari teklif hazırlama süresi 4 saatten 15 dakikaya indi. Doküman işleme süreçlerinde yüzde 99 doğruluk seviyesine ulaşılırken, yapay zekâ destekli dolandırıcılık tespit modellerinin başarı oranı yüzde 30 arttı. Yapay zekâ uygulamalarının bugüne kadar yarattığı değer ise 20 milyon euronun üzerine çıktı.

Yapay zekâ müşteri ihtiyaçlarını önceden anlamak için kullanılıyor

Allianz Türkiye, büyük dil modelleri ve üretken yapay zekâdan yalnızca otomasyon amacıyla değil, müşteri davranışlarını ve deneyim alanlarını daha iyi anlamak için de yararlanıyor.

Çağrı merkezi verileri üzerinde gerçekleştirilen gelişmiş analizlerle tekrar eden ihtiyaçların, sorun alanlarının ve müşteri beklentilerinin daha erken görünür hale gelmesi sağlanıyor. Böylece yapay zekâ, mevcut süreçleri hızlandırmanın yanı sıra ürün, hizmet ve müşteri deneyiminin yeniden tasarlanmasına da girdi sağlıyor.

Sağlık sigortalarında kullanılan Smart STP sistemi, provizyon süreçlerini saniyeler içinde sonuçlandırıyor. Yapay zekâ destekli suistimal tespit modelleri ise hem müşterilerin hem de sigorta havuzunun korunmasına katkıda bulunuyor. Bu uygulamalarla daha hızlı işlemin yanı sıra daha tutarlı kararlar alınması, risklerin daha doğru değerlendirilmesi ve daha güvenilir bir müşteri deneyimi oluşturulması amaçlanıyor.

300’ün üzerinde yazılımcı AI-assisted yaklaşımını kullanıyor

Allianz Türkiye’nin yapay zekâ dönüşümünün bir diğer ayağını yazılım geliştirme süreçleri oluşturuyor. Şirkette 300’ün üzerinde yazılımcı, günlük iş akışlarında AI-assisted yazılım geliştirme yaklaşımından yararlanıyor. Ön yüz, mobil ve backend geliştirmeden test ve kalite güvence süreçlerine kadar 15’in üzerinde coding agent aktif olarak kullanılıyor.
Şirket, yazılım geliştirme yaşam döngüsündeki her iki aktiviteden birinin GenAI destekli yürütülmesini ve bu alanda yüzde 50 verimlilik artışı elde edilmesini hedefliyor.

Bir sonraki aşamada ise Agentic AI tabanlı çalışma modellerine geçilmesi planlanıyor. Bu modelle belirli görevleri planlayabilen ve yürütebilen yapay zekâ ajanlarının insan uzmanlığı ve gözetimiyle birlikte çalıştığı yeni bir mühendislik yapısının oluşturulması amaçlanıyor.

“AI for All” ile dönüşüm kurum geneline yayılıyor

Allianz Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü yalnızca teknoloji ekiplerinin sorumluluğunda bir süreç olarak ele almıyor. Şirketin “AI for All” programıyla çalışanların yapay zekâyı etkin, doğru ve sorumlu biçimde kullanabilmesi ve veri odaklı karar alma kültürünün kurum geneline yayılması hedefleniyor.

Yapay zekânın sigortacılıkta daha geniş ölçekte kullanılmasının hız ve verimliliğin yanı sıra veri güvenliği, açıklanabilirlik, etik kullanım ve insan gözetimini de kritik hale getirdiği yaklaşımıyla hareket eden Allianz Türkiye, teknolojiyi insan kararının yerine geçen değil, insan kararını güçlendiren bir yetkinlik olarak konumlandırıyor. Teknolojik ölçeklenme ve sorumlu kullanım, şirketin dönüşüm programının birbirini tamamlayan iki unsuru olarak ele alınıyor.

“Yapay zekâda rekabet, teknolojiyi müşteri değerine dönüştürebilme yarışı”

Allianz Türkiye CEO’su Tolga Gürkan, yapay zekâ dönüşümüne ilişkin şu değerlendirmede bulundu:
“Bugün yapay zeka artık bir teknoloji başlığı değil, rekabetin oynandığı yeni zemin. Ancak gerçek fark, teknolojiye sahip olmakla değil; onu ölçekleyerek müşteriye ve işe somut değer üretebilmekle ortaya çıkıyor. Biz yapay zekâyı yalnızca daha hızlı işlem yapmak için değil; riskleri daha doğru öngörmek, müşterilerimizi daha iyi anlamak, çalışanlarımızın kararlarını güçlendirmek ve sigortacılığı daha erişilebilir ve kişisel hale getirmek için kullanıyoruz. Önümüzdeki dönemde üretken yapay zeka ve Agentic AI bu dönüşümü daha da hızlandıracak. Bunu yaparken şeffaflık, etik yaklaşım, veri güvenliği ve insan gözetiminden taviz vermeyeceğiz. Çünkü bizim için yapay zekanın başarısı, teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, sonunda müşteriye ve insana ne kadar değer kattığıyla ölçülüyor.”

Yeni hedef yapay zekâyı kurum çapında ölçeklemek

Allianz Türkiye, önümüzdeki dönemde başarılı yapay zekâ kullanım örneklerini tekil uygulamalar olmaktan çıkararak kurum çapında ölçeklenebilir yetkinliklere dönüştürmeye odaklanacak.

Üretken yapay zekâ ve Agentic AI’ın yazılım geliştirme, müşteri etkileşimi, operasyonel karar alma ve risk yönetiminde daha yaygın kullanılması hedefleniyor. Bu dönüşüm sürecinde yaratılan finansal değerin yanı sıra müşteri deneyimi, karar kalitesi ve çalışan verimliliği de birlikte takip edilecek.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), katılım sigortacılığı ve bireysel emeklilik alanındaki kurumsal yönetim süreçlerini güçlendirmeye yönelik yeni bir düzenlemeye gitti. 2026/26 sayılı Genelge Değişikliği ile danışma komitesi kararlarının hazırlanması, gerekçelendirilmesi, kayıt altına alınması ve uygulanmasının takibine ilişkin süreçler netleştirildi.

SEDDK, 12 Ağustos 2026 tarihinde yayımladığı 2026/26 sayılı Genelge Değişikliği ile katılım sigortacılığı ve bireysel emeklilik alanında danışma komitelerinin işleyişine ilişkin yeni düzenlemeler getirdi.

Düzenlemeyle katılım uyum birimi ve katılım uyum sorumlusunun danışma komitesi süreçlerindeki görevleri belirginleştirilirken, komite gündemlerinin hazırlanması ile alınan kararların gerekçeli ve izlenebilir şekilde kayıt altına alınması öngörüldü. Kararların uygulanmasının da düzenli olarak takip edilmesi düzenleme kapsamına alındı.

Danışma komitesi kararlarında ortak standart

Yeni düzenleme kapsamında katılım sigortacılığı ve bireysel emeklilik alanında oluşturulan “Danışma Komitesi Karar Tutanağı Asgari İçerik Şablonu” ile kararların kayıt ve dokümantasyonunda ortak bir standart oluşturuldu.

Şablonda toplantı ve katılımcı bilgileri, görüşülen konu, alınan karar, kararın gerekçesi, karar alma usulü ve varsa muhalefet şerhi gibi temel unsurların bulunması öngörüldü.

Böylece danışma komitelerinin aldığı kararların yalnızca kayıt altına alınması değil, kararların hangi gerekçelerle ve hangi usulle alındığının da izlenebilir hale getirilmesi amaçlandı.

Kararlar kamuoyuyla paylaşılabilecek

Düzenlemeyle danışma komitesi kararlarının paylaşımına ilişkin de yeni bir imkân getirildi. Yönetim Kurulunun uygun görmesi halinde danışma komitesi kararları kamuoyu ve personelle paylaşılabilecek.

Bu uygulamayla katılım sigortacılığı ve bireysel emeklilik alanındaki karar süreçlerinde şeffaflığın artırılması ve bilgiye erişimin kolaylaştırılması hedefleniyor.

Uygulama birliği ve şeffaflık güçlendirilecek

SEDDK’nın düzenlemesiyle katılım finans esaslarına uyumun güçlendirilmesi, katılım sigortacılığı ile bireysel emekliliğe ilişkin algı ve farkındalığın artırılması, şeffaflığın geliştirilmesi ve vatandaşların bilgiye erişiminin kolaylaştırılması amaçlanıyor.

Düzenleme aynı zamanda karar alma süreçlerinde uygulama birliğinin güçlendirilmesini ve danışma komitesi kararlarının SEDDK’ya iletilmesi yoluyla sektördeki uygulama, sorun ve ihtiyaçların daha yakından izlenmesini hedefliyor.

Bu süreçte elde edilecek bulguların ise gelecekte gerçekleştirilecek mevzuat ve politika çalışmalarına kaynak oluşturması öngörülüyor.

Katılım Emeklilik, katılımcıların değişen yatırım ihtiyaçlarına yönelik ürün çeşitliliğini artırmayı sürdürüyor. Şirket, 21’inci emeklilik fonu olan Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş. Katılım Karma Emeklilik Yatırım Fonu’nu (KLV) yatırımcıların kullanımına sundu.

Faizsiz bireysel emeklilik alanında faaliyet gösteren Katılım Emeklilik’in yeni fonu, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) onayının ardından satışa açıldı. Katılım Emeklilik Danışma Komitesi tarafından icazeti onaylanan fon, faizsiz finans ilkelerine uygun yapısıyla yatırımcılara farklı varlık gruplarını bir arada değerlendirme imkanı sunuyor.

Portföyün en az yüzde 80’i farklı varlık gruplarından oluşacak

Katılım Karma Emeklilik Yatırım Fonu’nun yatırım stratejisi kapsamında portföyün en az yüzde 80’i; ortaklık payları, altın ve diğer kıymetli madenler ile kira sertifikalarının en az ikisinden oluşturuluyor. Fon portföyünde her bir varlık grubunun ağırlığı ise yüzde 20’nin altına düşemiyor.

Fonun yatırım stratejisine göre portföy değerinin en az yüzde 40’ı ortaklık paylarına ayrılıyor. Bu oranın en az yüzde 20’si BIST Katılım Endeksi’nde yer alan ortaklık paylarına, en az yüzde 20’si ise Danışma Komitesi tarafından uygun görülen yabancı ve diğer ortaklık paylarına yatırılıyor. Portföyün en az yüzde 20’si de kamu ve/veya özel sektör kira sertifikalarından oluşuyor.

KLV’ye BEFAS üzerinden tüm BES katılımcıları ulaşabilecek

Katılım Karma Emeklilik Yatırım Fonu’ndan yararlanmak için Katılım Emeklilik müşterisi olma şartı bulunmuyor. Farklı emeklilik şirketlerinde sözleşmesi bulunan BES katılımcıları da kendi şirketlerinin internet şubesi veya mobil uygulamaları üzerinden BEFAS aracılığıyla KLV fonunu portföylerine dahil edebilecek.

“21’inci fonumuzla faizsiz yatırım ekosistemini büyütmeye devam ediyoruz”

Katılım Emeklilik Genel Müdürü Ayhan Sincek yeni fon hakkında şunları söyledi; “Katılım Emeklilik olarak faizsiz yatırım ekosistemini büyütmeyi ve katılımcılarımıza farklı beklentilerine yanıt veren yenilikçi ürünler sunmayı önceliklendiriyoruz. Katılım Karma Emeklilik Yatırım Fonu ile hisse senedi, kira sertifikası, altın ve diğer kıymetli madenleri tek bir çatı altında toplayan dengeli bir alternatif oluşturduk. Yeni fonumuzla birlikte faizsiz emeklilik yatırım fonları alanındaki ürün çeşitliliğimizi ve lider konumumuzu daha da pekiştiriyoruz. Sektörde en fazla faizsiz emeklilik yatırım fonuna sahip şirket olarak, yalnızca kendi müşterilerimize değil, BEFAS üzerinden tüm BES katılımcılarına ulaşan kapsayıcı çözümler geliştirmeyi sürdüreceğiz. 21’inci fonumuzun, uzun vadeli birikimlerini katılım finans ilkeleri doğrultusunda değerlendirmek ve potansiyel getirisini artırmak isteyen tüm yatırımcılar için güçlü bir tercih olacağına inanıyoruz.”

TARSİM yılın ilk 7 ayında 2 milyon poliçe düzenledi. Bu kapsamda 1,1 trilyon liralık tarımsal varlık güvence altına alındı, 6,6 milyar lira hasar ödemesi yapıldı.

TARSİM, ocak-temmuz döneminde, tüm tarım sigortası branşlarında 2 milyon poliçe üretti. 1,1 trilyon liralık tarımsal varlık, 24 milyon dekar alan ve 17,6 milyon büyükbaş ve küçükbaş hayvan sigortalandı.

Doğal afetlerden ve çeşitli risklerden dolayı zarar gören sigortalı üretici ve yetiştiricilere, 6,6 milyar lira hasar ödemesi yapıldı. Hasar dosyalarının tamamlanmasına yönelik çalışmalar sürerken, bu kapsamda 9,2 milyar liralık ödeme daha yapılması planlanıyor.

Devlet Destekli Tarım Sigortaları Sistemi çerçevesinde, 2026 yılında bitkisel ürünleri, seraları ve hayvanları zarar gören sigortalı üretici ve yetiştiricilerden, 345 bin hasar ihbarı alındı. Bu ihbarların 223 binini, Devlet Destekli Bitkisel Ürün Sigortası branşı oluşturdu. Bitkisel Ürün Sigortası branşında ihbar nedenlerini ağırlıklı olarak dolu, sel ve su baskını, don ile fırtına oluşturdu. Buğday, arpa, kayısı ve üzüm ürünleri öne çıkarken, Malatya, Manisa, Diyarbakır ve Konya illeri ihbar nedenlerinde ilk sıralarda yer aldı.

Üreticilerin, iklim değişikliğinin etkilerine bağlı olarak sigorta yaptırma alışkanlıklarının değiştiği görüldü.
Türkiye İstatistik Kurumu 2025 yılı verilerine göre, bitkisel ürün ve sera sigortası branşlarında sigortalılık oranı yüzde 30’a ulaşırken, bu oran büyükbaş hayvan hayat sigortasında yüzde 56’ya, kümes hayvanları hayat sigortasında yüzde 75’e kadar çıktı.