Yazar: admin

Türkiye Sigorta Birliği (TSB), COP31 kapsamında Antalya’da düzenleyeceği “Çiftçiyi ve Gıda Güvenliğini Korumak: İklim Risklerine Karşı Sigorta” başlıklı oturumda, iklim değişikliğinin tarımsal üretim üzerindeki etkilerini ve sigortacılığın çiftçiler ile gıda güvenliğinin korunmasındaki rolünü ele alacak.

İklim değişikliğiyle birlikte tarımsal üretimin karşı karşıya olduğu riskler, gıda güvenliğinin sağlanması ve üreticilerin ekonomik kayıplara karşı korunması açısından sigortacılığın önemini artırıyor. İklim kaynaklı risklerin yönetilmesi ve tarımsal üretimin sürdürülebilirliğinin desteklenmesi, sigorta sektörünün gündemindeki önemli başlıklar arasında yer alıyor.

Türkiye Sigorta Birliği de Antalya’da düzenlenecek Birleşmiş Milletler İklim Değişikliği Konferansı (COP31) kapsamında, iklim risklerine karşı sigortacılığın sunduğu koruma mekanizmalarını değerlendirmek üzere bir oturum düzenleyecek.

9 Kasım 2026 tarihinde, saat 11.15–12.00 arasında COP31 Mavi Bölge Türkiye Pavyonu’nda gerçekleştirilecek “Çiftçiyi ve Gıda Güvenliğini Korumak: İklim Risklerine Karşı Sigorta” başlıklı oturumda, iklim değişikliğinin tarımsal üretim ve gıda güvenliği üzerindeki etkileri ile çiftçilerin karşı karşıya olduğu riskler ele alınacak.

Oturumda ayrıca, iklim risklerine karşı daha dayanıklı bir tarım sektörü oluşturulması ve sürdürülebilir bir gelecek için sigortacılığın üstlenebileceği rol değerlendirilecek.

AXA Türkiye, 3 Kasım’da Atatürk Kültür Merkezi’nde bini aşkın acentesiyle buluşarak ilk dokuz aylık sonuçlarını ve yeni dönem önceliklerini değerlendirdi. Prim üretimini yüzde 34,8 artırarak 79,5 milyar TL’ye ulaştıran şirket, “Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek” yaklaşımıyla müşteri deneyimini, acente iş ortaklığını ve önleyici sigortacılığı büyüme stratejisinin merkezine yerleştiriyor.

AXA Türkiye, 3 Kasım’da Atatürk Kültür Merkezi’nde düzenlediği acente buluşmasında finansal performansını ve geleceğe yönelik yol haritasını ele aldı. Bini aşkın acentenin katıldığı toplantıda, sürdürülebilir büyümeyi acentelerin gelişimi, müşterilere sunulan değer, teknoloji ve toplumsal dayanıklılıkla birlikte değerlendiren yeni dönem yaklaşımı aktarıldı.

AXA Grup’un 2027–2029 dönemini kapsayan “Growing Forward” stratejik planı, Türkiye’de “Sürdürülebilir Büyüme ve Dayanıklı Gelecek” yaklaşımıyla uygulanıyor.

Müşteri güveni, rekabetçilik, yapay zekâ ile verimlilik ve geleceğin liderliği olmak üzere dört temele dayanan strateji; sigortaya erişimin genişletilmesini, teknik mükemmelliği, sürdürülebilir büyümeyi, yapay zekânın değer zincirinin tamamında kullanımını ve geleceğin risklerine hazırlığı odağına alıyor.

AXA Türkiye, bu stratejiyi Empati Güvencesi, Adaptif Sigortacılık, YAVER Ekosistemi ve kapsayıcı sigortacılık alanlarındaki çalışmalarıyla hayata geçiriyor.

Prim üretimi yüzde 34,8 büyüdü

AXA Türkiye’nin eylül sonu itibarıyla toplam prim üretimi, yüzde 34,8 artışla 79,5 milyar TL’ye ulaştı. Yüzde 8,7 pazar payıyla sektörde üçüncü sırada bulunan şirketin sermaye yeterlilik oranı yüzde 173,2 oldu.

Ödenmiş sermayesi 5,7 milyar TL olan AXA Türkiye’nin aktif müşteri sayısı 5,8 milyona, aktif poliçe sayısı ise 8,5 milyona çıktı.

Aynı dönemde AXA Hayat ve Emeklilik’in emeklilik fon büyüklüğü 16,5 milyar TL’ye yükseldi. Hayat ve ferdi kaza prim üretimi de yüzde 97 artarak 337 milyon TL’ye ulaştı.

YAVER üzerinden 2,3 milyar TL çapraz satış üretimiAcentelerin müşterilerini daha iyi tanımasına, ihtiyaçlarını öngörmesine ve uygun sigorta çözümleri sunmasına yardımcı olan yapay zekâ destekli YAVER Ekosistemi’nin satış performansına katkısı da toplantının gündemindeydi.

YAVER’i iş süreçlerine dahil eden acentelerin satış fırsatlarını daha etkin değerlendirdiği ve müşterilerine sundukları çözümleri çeşitlendirdiği belirtildi.

Ekosistem üzerinden bireysel ve kurumsal çapraz satışlarda toplam 2,3 milyar TL prim üretildi. Bu tutarın 800 milyon TL’den fazlası bireysel, 1,5 milyar TL’si ise kurumsal çapraz satışlardan elde edildi.

Sonuçlar, teknolojiyi acentelerin deneyimi ve müşteri bilgisiyle birleştiren yaklaşımın büyümeye katkısını ortaya koydu.

Müşteri ihtiyaçları tüm süreçlere yön veriyor

AXA Türkiye, yeni dönemde müşterilerinin değişen ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya ve sigortacılık deneyimini tüm temas noktalarında geliştirmeye odaklanıyor.

Müşteri Değeri Yönetimi yaklaşımıyla mevcut ürün ve hizmet kullanımını gelecekteki ihtiyaç ve beklentilerle birlikte değerlendiren şirket, elde ettiği içgörüleri satış, hasar, teknik süreçler ve müşteri hizmetlerinde kullanıyor.

Empati Güvencesi, YAVER Ekosistemi, AXA Türkiye mobil uygulaması ve sadakat programıyla desteklenen bu yaklaşım; kolay, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı amaçlıyor.

Şirket, müşterileriyle günlük yaşamlarında daha sık ve anlamlı temas kurarak güven ve memnuniyete dayalı uzun vadeli ilişkiler geliştirmeyi hedefliyor. Finansal korumayı da riskleri öngörme ve önleme kapasitesiyle tamamlıyor.

“Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk”

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, acentelerle kurulan iş ortaklığının yeni dönem hedeflerindeki rolüne ilişkin olarak “Büyüme stratejimizin odağına müşteriyi koyduk. Büyümeyi; acentelerimizin gelişimi, müşterilerimizin hayatına kattığımız değer ve toplum için üstlendiğimiz sorumlulukla birlikte ele alıyoruz. Müşterilerimizi daha iyi tanımak, ihtiyaçlarını öngörmek ve doğru çözümleri doğru zamanda sunmak için çalışıyoruz. Çünkü dayanıklı geleceğin güvencesinin, güven ve memnuniyet üzerine kurulan güçlü bir müşteri yolculuğu olduğuna inanıyoruz. Acentelerimizin deneyimini, küresel bilgi birikimimizi ve teknolojimizi bu yolculuğun her aşamasında daha fazla değer yaratmak için bir araya getiriyoruz” açıklamalarında bulundu.

“Toplumun dayanıklılık ortağı olacağız”

İklim krizi, yapay zekâ, demografik değişim ve jeopolitik gelişmelerin birbirini etkileyen riskler yarattığını belirten Ölken, şöyle devam etti:“Dayanıklı bir geleceği sigortalamak için adaptif olmalı; değişimi doğru okumalı, ihtiyaçları öngörmeli ve çözümlerimizi değişen koşullara göre geliştirmeliyiz. Hasar anında verdiğimiz sözü yerine getirme sorumluluğumuz devam ederken, risk gerçekleşmeden önce yapabileceklerimize daha fazla odaklanıyoruz. Geleceğin kazanan sigortacıları, hasarı en hızlı ödemenin ötesine geçerek hasarın oluşmasını en fazla önleyebilenler olacak. Bilgi birikimimiz, risk uzmanlığımız ve teknolojimizle müşterilerimizin hazırlık kapasitesini güçlendirmek istiyoruz. AXA Türkiye olarak acentelerimizle birlikte toplumun dayanıklılık ortağı olacak ve sektörümüzü ileriye taşıyacağız.

İstanbul’da 27–30 Ekim tarihlerinde düzenlenen IAG Global Forum 2026’ya katkı sağlayan Remed Assistance, IAG Yönetim Kurulu üyeliğine yeniden seçildi. Remed Assistance Genel Müdürü ve IAG Yönetim Kurulu Üyesi Faruk Ertuğ’un iki oturumda konuşmacı olduğu forumda, asistans hizmetlerinin geleceği ve uluslararası iş birliği fırsatları ele alındı.

International Assistance Group (IAG) Global Forum 2026, farklı ülkelerden asistans sektörü temsilcilerini İstanbul’da buluşturdu. Remed Assistance’ın katkılarıyla 27–30 Ekim tarihlerinde düzenlenen forumda, sektördeki güncel gelişmeler ve küresel iş birliklerinin geliştirilmesi değerlendirildi.

Dünya genelinde 160’tan fazla bağımsız asistans şirketi ve hizmet sağlayıcıyı kapsayan IAG’nin küresel ağı, 118 milyon son kullanıcıya ulaşıyor. IAG’nin Türkiye temsilcisi Remed Assistance, organizasyonda aktif rol üstlenirken Genel Müdür ve IAG Yönetim Kurulu Üyesi Faruk Ertuğ, iki ayrı oturumda Türkiye’deki asistans sektörüne ilişkin bilgi ve değerlendirmelerini aktardı.

“Bu önemli görevi iki yıl daha sürdürecek olmaktan mutluluk duyuyoruz”

Forum kapsamında yapılan yıllık olağan genel kurulda yönetim kurulu üyeliği seçimleri de düzenlendi. 27 Ekim’deki hissedarlar kurulunda Remed Assistance, yönetim kurulu üyeliğine yeniden seçildi.

Faruk Ertuğ, şirketin IAG bünyesindeki çalışmalarına ilişkin şunları söyledi:

“Remed Assistance olarak 2001 yılında International Assistance Group’a katıldık ve 2002 yılından itibaren ana hissedarlarından biri olduk. 2016 yılında ise IAG Yönetim Kurulu’na seçildik. Bu yıl İstanbul’da gerçekleşen yıllık olağan genel kurul aynı zamanda yönetim kurulu üyeliği seçimlerini de içeriyordu. 27 Ekim’deki hissedarlar kurulunda yapılan seçimle yönetim kurulu üyeliğine tekrar seçildik. Bu önemli görevi iki yıl daha sürdürecek olmaktan mutluluk duyuyoruz.”

Uluslararası platformlarda Türkiye’yi temsil etmekten ve ülkeye yönelik iş birliklerini geliştirmekten gurur duyduklarını belirten Ertuğ, yabancı kuruluşların Türkiye’deki operasyonlarını yerel hizmet sağlayıcılarla yürüterek ekonomiye katkıda bulunduklarını ifade etti. Ertuğ, uluslararası iş birliklerini güçlendirerek küresel ölçekte büyümeyi sürdürmeyi hedeflediklerini kaydetti.

Küresel ağ üzerinden sağlık ve yol yardım hizmetleri

Ertuğ, IAG’nin küresel ağının dünyanın farklı noktalarında seyahat eden vatandaşlara kapsamlı asistans hizmetleri sunmalarını sağladığını belirtti. Bu hizmetlerin hastane ödemeleri, ambulans transferleri, ülkeye geri dönüş organizasyonları ve acil yol yardım ihtiyaçlarını kapsadığını aktardı.

“İhtiyaçlara daha hızlı ve etkin çözümler sunmayı hedefliyoruz”

Forumda operasyonel mükemmeliyet, inovasyon, teknoloji, hizmet kalitesi ve değişen müşteri beklentileri de gündeme geldi. Sektörün geleceğini şekillendiren gelişmelerin değerlendirildiği etkinlik boyunca uluslararası iş ortaklıklarını güçlendirmeye yönelik görüşmeler yapıldı.

Teknoloji ve uluslararası iş birliklerinin asistans hizmetlerindeki önemini vurgulayan Ertuğ, şöyle konuştu:

“Günümüzde asistans hizmetlerinde hız, erişilebilirlik ve güvenilirlik her zamankinden daha fazla önem taşıyor. Teknolojinin sunduğu imkanları operasyonel deneyimimiz ve uluslararası güçlü iş ortaklıklarımızla birleştirerek ihtiyaçlara daha hızlı ve etkin çözümler sunmayı hedefliyoruz.

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterisinin bilgisi dışında başka bir taşınmaz adına DASK poliçesi düzenleyip hesabından prim kesintisi yapan bankayı kusurlu bularak tahsil edilen tutarın iadesine hükmetti.

Kayseri’de Kocasinan Tüketici Hakem Heyeti, müşterinin bilgisi dışında başka bir taşınmaz için Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından prim kesintisi yapan bankayı kusurlu bularak, tahsil edilen 1703 lira 5 kuruşluk poliçe bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi.

Merkeze bağlı Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, ikamet ettiği ve maliki olduğu daire için bir sigorta şirketinden geçerli DASK poliçesi yaptırdı.

Ancak şikayet edilen banka tarafından bilgisi dışında aynı apartmanda bulunan başka bir daire için de DASK poliçesi tanzim edilerek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesildiğini fark eden E.E, bankanın müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdi.

Bankadan, parayı ilgili daireden istemesi gerektiği cevabını alan E.E, mağduriyetinin giderilmesi için Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Banka, başvuruyu inceleyen heyete yaptığı savunmada, sistemlerindeki UAVT kodu (DASK adres kodu) doğrultusunda yenileme yapıldığını, sadece aracı kurum, acente olarak hareket ettiklerini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek haksız başvurunun reddini talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin ikamet ettiği ve sahibi olduğu bağımsız bölümün farklı bir daire olduğunu, şikayet edilen bankanın acentelik faaliyeti kapsamında gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmeyerek tüketicinin mülkiyetinde olmayan bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini tespit etti.

Bankanın kendi sisteminden ve operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi “ayıplı hizmet” niteliğinde değerlendirerek tüketiciyi haklı bulan heyet, yanlış adrese tanzim edilen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine karar verdi.

“Burada tüketicinin mağduriyeti oluşuyor”

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçelerinin düzenlenmesi sırasında yapılan hataların tüketicileri mağdur edebildiğini, poliçe ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini söyledi.

Şahin, nakit ödemelerde makbuz alınması, banka üzerinden yapılan ödemelerde ise işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda tüketicilerin haklarını aramasını kolaylaştıracağını dile getirdi.

Söz konusu olayda kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetinin, hatalı işlem nedeniyle tüketicinin zararının giderilmesi ve ödediği ücretin banka tarafından iade edilmesi yönünde karar verdiğini ifade eden Şahin, bankaların ve sigorta acentelerinin işlem süreçlerinde daha dikkatli davranması gerektiğini belirtti.

Yanlış düzenlenen poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini vurgulayan Şahin, şöyle konuştu: “Tüketici bunu fark etmedi ve Allah korusun bir felaket oldu. Bu deprem olur ya da benzer birtakım şeyler, tüketici zarar gördü. Depremden dolayı mağdur oldu ve ‘DASK’ım var’ diye güven içerisindeyken aslında kendisine DASK yapılmadığını, başka bir eve yapıldığını öğrendi. Buradaki zarar ne olacak, kim karşılayacak? Telafisi mümkün olmayan zararlar diye tabir ettiğimiz kısma giriyor bu. Kaldı ki tüketicinin ödemeyi yaptığı belli, sigortayı kendi adına yaptırdığı belli fakat sigorta şirketinin, acentenin ya da bankanın bunu yanlış yapmasından dolayı o zararını da bankadan tahsil edecek ya da sigorta şirketinden. Burada tüketicinin mağduriyeti oluşuyor. Ayıplı hizmet olarak bunu kabul ediyoruz fakat beraberinde tüketicinin talebi olmadan yapılan bir işlem, haksız bir işlem, yetkisiz bir işlem ve tüketicinin mağdur olmasına sebep olduğu için de bu işlemin haksız işlem babında değerlendirilip tüketiciden habersiz yapıldığında yine tüketiciye zarar verme durumunun tazmin edilmesi gerekir.”

HDI Fibaemeklilik ve Türk Hava Yolları iş birliğiyle Miles&Smiles üyelerine sunulan BES planı, birikimleri seyahat avantajıyla buluşturuyor. 31 Aralık’a kadar sürecek kampanyada katılımcılar, ödeme aracından ve kredi kartının bankasından bağımsız olarak kampanya koşullarına göre 50 bin Mile kadar kazanabiliyor.

HDI Fibaemeklilik, Türk Hava Yolları ile iş birliği kapsamında Miles&Smiles üyelerine özel BES planı sunuyor. Kampanya, katılımcıların gelecekleri için birikim yaparken seyahatlerinde kullanabilecekleri Mil avantajından yararlanmasını sağlıyor.

31 Aralık’a kadar devam edecek kampanyada, aylık 2.500 TL ve üzeri katkı payıyla plana katılanlara 5.000 Mil hediye ediliyor. Ayrıca 250.000 TL ve üzeri birikimi bulunan katılımcılar, fon büyüklüklerine göre 2.500 ile 50.000 arasında Mil kazanabiliyor.

Kampanyadan yararlanırken ödeme aracı ve kullanılan kredi kartının bankası fark etmiyor.

Mil avantajının yanı sıra BES, yüzde 20 devlet katkısıyla da katılımcıların birikimlerini destekliyor.

“BES birikiminiz sizi uçursun”

HDI Fibaemeklilik Genel Müdür Yardımcısı Erhan İleri, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde “Türk Hava Yolları iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu planda müşterilerimize ‘BES birikiminiz sizi uçursun’ diyoruz. Miles&Smiles üyelerine özel BES planıyla müşterilerimiz, gelecekleri için birikim yaparken seyahatlerinde kullanabilecekleri önemli bir avantaj elde ediyor. Kampanya kapsamında, kullanılan kredi kartının bankasından bağımsız olarak, 2.500 TL ve üzeri aylık katkı payıyla plana katılanlara 5.000 Mil, 250.000 TL ve üzeri birikimi bulunan katılımcılara ise fon büyüklüğüne göre 2.500 ile 50.000 arasında Mil hediye ediyoruz. Amacımız, BES’i emeklilik dönemine yönelik birikim sağlarken bugüne de somut fayda sunan bir yatırım aracı olarak konumlandırmak. Katılımcılarımızın emekliliği beklemeden farklı avantajlardan yararlanmasını sağlayarak BES ile bağlarını güçlendirmeyi hedefliyoruz” ifadelerini kullandı.

Kampanyaya ilişkin ayrıntılı bilgiye ve başvuruya https://www.hdifibaemeklilik.com.tr/hakkimizda/kampanyalar/hdi-fibaemeklilikten-miles-smiles-uyelerinin-birikimlerini-mile-donusturen-firsat üzerinden ulaşılabiliyor.